Nuestras políticas de cambios y devoluciones están diseñadas para ofrecer flexibilidad y confianza al Usuario, al tiempo que protegen la infraestructura de Argos frente a usos abusivos. Estas políticas se rigen por el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) y demás normatividad peruana aplicable.
1. Garantía de Satisfacción (14 días)
1.1 Cobertura: Argos ofrece una garantía de satisfacción de catorce (14) días naturales contados a partir de la fecha de la primera suscripción de pago del Usuario. Durante este periodo, el Usuario puede solicitar el reembolso del 100% del monto pagado, sin necesidad de justificación.
1.2 Condición de Uso Justo: La garantía de satisfacción está sujeta a una condición de uso justo. Nos reservamos el derecho de denegar el reembolso si se comprueba uso abusivo del servicio durante el período de garantía, incluyendo pero no limitado a:
- Cargar y exportar masivamente expedientes o datos con el único fin de aprovechar el servicio de forma gratuita y luego solicitar el reembolso.
- Crear múltiples cuentas sucesivas para beneficiarse repetidamente de la garantía.
- Usar la plataforma de manera intensiva durante los 14 días con la intención premeditada de solicitar el reembolso.
1.3 Exclusión de Renovaciones: Esta garantía aplica exclusivamente a la primera suscripción de pago del Usuario y no será aplicable bajo ninguna circunstancia a renovaciones automáticas, pagos recurrentes subsecuentes ni a planes recontratados después de una cancelación previa.
2. Cancelaciones de Suscripción
2.1 Vigencia hasta fin de ciclo: Al cancelar una suscripción activa, el Usuario conservará el acceso completo a todas las funcionalidades de su plan hasta el final del ciclo de facturación vigente (mensual o anual). La cancelación no genera la pérdida inmediata del acceso.
2.2 Sin reembolsos parciales: No se emitirán reembolsos parciales ni prorrateos por días o tiempo no utilizado dentro del ciclo de facturación en curso. El pago realizado cubre el período completo contratado.
2.3 Cómo cancelar: El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento mediante alguna de las siguientes vías:
- Desde la sección de Configuración > Facturación dentro de la plataforma.
- Enviando una solicitud por correo electrónico a contacto@argoslex.com desde el email asociado a su cuenta.
- Contactando al soporte por WhatsApp al +51 986 775 044.
2.4 Confirmación: Argos enviará una confirmación de la cancelación por correo electrónico al Usuario, indicando la fecha de finalización del acceso y el estado de sus datos conforme a la política de retención.
3. Migraciones Corporativas y Downgrades
3.1 Downgrades (Cambio a plan inferior): Al reducir su plan (por ejemplo, de Profesional a Básico o de Firma a Profesional), el cambio entrará en vigor a partir del siguiente ciclo de facturación. El Usuario mantendrá acceso a las funcionalidades de su plan actual hasta que finalice el periodo ya pagado.
3.2 Reducción de asientos: En planes corporativos (Plan Firma), la reducción del número de asientos (usuarios habilitados) se aplicará en el siguiente ciclo de facturación.
3.3 Sin prorrateo retroactivo: No se emitirán reembolsos parciales, créditos ni prorrateos retroactivos por funcionalidades no utilizadas, asientos reducidos o diferencias de precio entre planes durante un ciclo de facturación en curso.
3.4 Upgrades (Cambio a plan superior): Los upgrades se aplican de forma inmediata. El Usuario pagará la diferencia proporcional al tiempo restante del ciclo de facturación vigente, y el nuevo precio completo se aplicará a partir del siguiente ciclo.
4. Licencias Perpetuas
4.1 No reembolsables: Las licencias perpetuas no son reembolsables una vez que el código de activación ha sido registrado y asociado a una cuenta de Usuario. La naturaleza indefinida e irrevocable de la licencia impide la reversión de fondos.
4.2 Alcance de la licencia: La licencia perpetua otorga acceso indefinido a las funcionalidades del plan contratado en la versión vigente al momento de la compra. Las actualizaciones menores de seguridad y corrección de errores se incluyen sin costo adicional.
4.3 Soporte y actualizaciones mayores: El soporte técnico y las actualizaciones mayores (nuevas funcionalidades significativas) están incluidos durante los primeros doce (12) meses desde la fecha de compra. Transcurrido dicho período, la renovación del soporte y acceso a actualizaciones mayores será opcional y estará sujeta al pago de una tarifa de renovación anual publicada en la plataforma.
4.4 Período de evaluación: Argos recomienda al Usuario aprovechar el periodo de prueba gratuita (14 días) para evaluar la plataforma antes de adquirir una licencia perpetua.
5. Excepciones de Fuerza Mayor
5.1 De conformidad con las Condiciones de Uso de Argos y el artículo 1315 del Código Civil peruano, las intermitencias, interrupciones o degradaciones del servicio originadas por sistemas externos ajenos a la plataforma constituyen supuestos de fuerza mayor o caso fortuito y no constituirán causal válida para solicitar reembolsos. Estos supuestos incluyen, de manera enunciativa pero no limitativa:
- Inestabilidad, caída o cambio de estructura de los portales judiciales (CEJ, SINOE).
- Interrupciones de los servicios de Google (Calendar, OAuth).
- Fallos de los proveedores de infraestructura cloud (AWS, Supabase).
- Cortes de energía eléctrica, telecomunicaciones o internet que afecten la conectividad.
- Desastres naturales, pandemias, disposiciones gubernamentales o conflictos laborales.
5.2 En caso de interrupciones prolongadas (superiores a 72 horas continuas) por causas atribuibles exclusivamente a Argos, los Usuarios con suscripción activa podrán solicitar una extensión proporcional de su periodo de servicio, sin que ello genere obligación de reembolso monetario.
6. Proceso de Reembolso
6.1 Cómo solicitar un reembolso: Para solicitar un reembolso dentro del período de garantía de satisfacción, el Usuario deberá enviar una solicitud a contacto@argoslex.com con el asunto «Solicitud de Reembolso», indicando:
- Nombre completo y correo electrónico asociado a la cuenta.
- Fecha de la suscripción o pago.
- Motivo de la solicitud (opcional pero recomendado).
- Número de referencia del pago o comprobante (si está disponible).
6.2 Plazo de procesamiento: Una vez aprobada la solicitud de reembolso, Argos procesará la devolución en un plazo de cinco (5) a diez (10) días hábiles. El tiempo efectivo de acreditación en la cuenta del Usuario dependerá adicionalmente de los plazos del emisor de la tarjeta o entidad bancaria correspondiente.
6.3 Método de reembolso: El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado para la transacción original (tarjeta de crédito o débito procesada por Culqi). No se realizarán reembolsos en efectivo, transferencias bancarias a cuentas distintas ni créditos para servicios futuros, salvo acuerdo expreso entre las partes.
6.4 Confirmación: Argos enviará una confirmación por correo electrónico al Usuario una vez que el reembolso haya sido procesado, indicando el monto, el método de devolución y el plazo estimado de acreditación.
7. Resolución de Disputas
7.1 Contacto Inicial: Ante cualquier desacuerdo respecto a cargos, facturación o reembolsos, el Usuario deberá contactar primero al equipo de soporte de Argos a través de contacto@argoslex.com o al +51 986 775 044. Argos se compromete a atender la consulta y proporcionar una respuesta fundamentada en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles.
7.2 Escalamiento interno: Si la respuesta inicial no resuelve la controversia, el Usuario puede solicitar el escalamiento del caso al departamento legal de Argos, quien revisará la situación y emitirá una resolución final en un plazo adicional de diez (10) días hábiles.
7.3 Protección al Consumidor (INDECOPI): Sin perjuicio de los mecanismos internos de resolución, el Usuario tiene derecho a acudir ante el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI) conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571), para interponer reclamos o denuncias relacionadas con sus derechos como consumidor.
7.4 Libro de Reclamaciones: Argos pone a disposición del Usuario su Libro de Reclamaciones virtual, accesible desde la plataforma y la landing page, conforme a lo exigido por la normativa peruana (Decreto Supremo N° 011-2011-PCM).
8. Contracargos (Chargebacks)
8.1 Derecho de Contestación: Argos se reserva el derecho de contestar y disputar cualquier contracargo (chargeback) iniciado por el Usuario ante su entidad bancaria o emisor de tarjeta que se considere fraudulento, infundado o contrario a las presentes políticas de reembolso. Argos presentará toda la evidencia necesaria (registros de uso, confirmaciones de acceso, comprobantes de servicio) para defender la legitimidad del cargo.
8.2 Suspensión preventiva: Durante la investigación de un contracargo, Argos podrá suspender de manera preventiva el acceso a la cuenta del Usuario hasta que la disputa sea resuelta por la entidad financiera correspondiente. Esta suspensión es una medida precautoria y no constituye una sanción.
8.3 Contracargos resueltos a favor de Argos: Si el contracargo es resuelto a favor de Argos por la entidad bancaria, el acceso a la cuenta será restablecido. Sin embargo, Argos se reserva el derecho de cobrar al Usuario los gastos administrativos razonables en que haya incurrido para gestionar la disputa.
8.4 Recomendación: Argos recomienda encarecidamente al Usuario contactar primero a nuestro equipo de soporte antes de iniciar un contracargo, dado que la gran mayoría de las situaciones pueden resolverse de manera rápida y satisfactoria a través de nuestros canales de atención.
9. Periodo de Prueba Gratuita
9.1 Duración: Argos ofrece un periodo de prueba gratuita de catorce (14) días naturales para que el Usuario pueda evaluar las funcionalidades de la plataforma antes de comprometerse con un plan de pago.
9.2 Sin pago requerido: El periodo de prueba no requiere el registro de una tarjeta de crédito ni ningún dato de pago. El Usuario no incurrirá en cargo alguno durante la prueba gratuita.
9.3 Funcionalidades incluidas: Durante el periodo de prueba, el Usuario tendrá acceso a las funcionalidades del plan que seleccione para evaluación, sujeto a las limitaciones razonables que Argos establezca para cuentas de prueba.
9.4 Finalización del periodo de prueba: Al finalizar los 14 días de prueba, la cuenta del Usuario será automáticamente degradada a un estado de funcionalidad limitada. No se realizará ningún cobro automático. El Usuario podrá contratar un plan de pago en cualquier momento desde la configuración de su cuenta.
9.5 Datos del periodo de prueba: Los datos cargados durante el periodo de prueba se conservarán y estarán disponibles si el Usuario decide contratar un plan de pago. En caso de no contratar, los datos se conservarán por un periodo de treinta (30) días adicionales, tras los cuales serán archivados conforme a la política de retención.
10. Contacto para Solicitudes de Devolución
Para cualquier consulta, solicitud de reembolso o comunicación relacionada con las políticas de cambios y devoluciones, el Usuario puede contactarnos a través de:
- Correo Electrónico: contacto@argoslex.com (asunto: «Solicitud de Reembolso»)
- Teléfono / WhatsApp: +51 986 775 044
- Dirección Postal: Calle Maclean 420, Tacna, Perú
- Horario de Atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas (hora de Perú – PET/UTC-5)
Las presentes políticas de cambios y devoluciones forman parte integrante de las Condiciones de Uso de Argos y se rigen por la legislación peruana aplicable. En caso de contradicción, prevalecerán las disposiciones de las Condiciones de Uso.
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